【導(dǎo)讀】醫(yī)院管理者真的清楚的知道醫(yī)院存在哪些問題嗎？醫(yī)院管理者真的了解醫(yī)院的真實情況嗎？醫(yī)院管理者看到的問題真的如你們所看到的那樣嗎？

         “當(dāng)局者迷”，在梅奧國際為醫(yī)院輔導(dǎo)的過程中，我們發(fā)現(xiàn)了中國醫(yī)院經(jīng)營管理的一些通病，可是醫(yī)院管理者卻不知其問題的根源。

       據(jù)數(shù)據(jù)顯示：醫(yī)院糾紛原因中95%是因為服務(wù)態(tài)度，僅1%的糾紛原因是因為醫(yī)療技術(shù)，剩余的4%是其他原因。從數(shù)據(jù)可以得出，醫(yī)療糾紛事件發(fā)生的主要原因是醫(yī)療服務(wù),醫(yī)療技術(shù)引發(fā)的醫(yī)療糾紛很少，那么問題就來了，醫(yī)院管理真的看到醫(yī)療糾紛的實質(zhì)了嗎？

         醫(yī)患關(guān)系緊張，管理無章可循，績效無法評定個人好壞，員工沒有積極性、流失率高，沒有完善的體制，總是出現(xiàn)問題再出臺制度、救火補(bǔ)漏，MAYO的調(diào)研結(jié)果顯示：全國98%的醫(yī)院存在部分問題。當(dāng)然，醫(yī)院管理者也付出了行動，去解決這些問題?？墒?，效果可想而知。醫(yī)院管理難于上青天，并非是一朝一夕的事。

         問題的出現(xiàn)絕非是一個原因造成的，醫(yī)療糾紛的主因是服務(wù)態(tài)度，可是影響服務(wù)態(tài)度的因素卻很多，這不僅僅是醫(yī)院單方面的問題，也有患者主觀方面的情緒影響。但是，對醫(yī)院來說，醫(yī)療服務(wù)問題的根源受很多方面的影響。護(hù)士和醫(yī)生是醫(yī)院的兩大主體，他們是直接與病患接觸的人，那么他們?yōu)槭裁捶?wù)態(tài)度不夠好，從而造成醫(yī)療糾紛呢？

         醫(yī)院管理者應(yīng)該思考護(hù)理人員的薪資待遇是否合理，對醫(yī)院給與的精神和物質(zhì)回報是否達(dá)到預(yù)期值，對醫(yī)院的工作環(huán)境是否滿意，在工作過程中，工作內(nèi)容是否跟職位匹配……我想很多的醫(yī)院管理者沒有去思考這些問題吧，醫(yī)院管理者真的知道醫(yī)院的情況嗎?讓我不禁的想再問一次這個問題。

         醫(yī)院需要做診斷，需要真實的了解醫(yī)院的問題，醫(yī)院需要專業(yè)的管理咨詢公司來做診斷，為醫(yī)院找出角落問題，實現(xiàn)更好的發(fā)展。通過初步診斷，可以了解醫(yī)院組織架構(gòu)，以及醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，知道員工對醫(yī)院各方面的滿意程度，體現(xiàn)在員工對醫(yī)院的工作態(tài)度、忠誠度和凝聚力；另一方面，也了解醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和員工之間溝通是否順暢，要知道只有員工滿意，病患才能滿意。醫(yī)院需要定期和員工開展溝通交流，了解員工需求，可增強(qiáng)員工的積極性，主動性和凝聚力。

         醫(yī)院在發(fā)展過程中是否擁有健全的管理機(jī)制以及完善的薪酬體系，是否嚴(yán)格按照制度執(zhí)行，每個部門需要制定詳細(xì)的月度計劃表，醫(yī)院要定期舉行內(nèi)部例會，讓每個員工及時了解醫(yī)院近期的經(jīng)營狀態(tài)，也讓領(lǐng)導(dǎo)明白員工的需求，讓員工明白領(lǐng)導(dǎo)下一步的工作計劃，做好醫(yī)院管理，打造完善的管理體系就更加重要。

         醫(yī)院的利潤主要來源于病患，而病患的滿意及忠誠度在很大程度上來源于醫(yī)院為病患提供的有價值的服務(wù)，但醫(yī)院的有價值服務(wù)主要由那些效率高、滿意度高和技能強(qiáng)的員工來創(chuàng)造，因此，員工滿意度和醫(yī)院利潤之間是一個有效正向的價值鏈關(guān)系，充分發(fā)揮此價值鏈作用，有助于大大增強(qiáng)醫(yī)院整體獲取利潤的能力。

         2015年6月，梅奧國際推出“6.10幫扶計劃“，有十個初診名額，為醫(yī)院進(jìn)行免費(fèi)的診斷服務(wù)，醫(yī)院診斷包括員工滿意度調(diào)查、醫(yī)院品牌提升、醫(yī)院營銷策略制定、醫(yī)院人員培訓(xùn)等方面的初步診斷，項目的開展將配置專業(yè)的團(tuán)隊為醫(yī)院進(jìn)行全方位的診斷，找出醫(yī)院存在的問題和痛點，尋找根源，對癥下藥，做出最優(yōu)的醫(yī)院管理、改善方案。
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